В сила от 01.03.2026 г.
Уебсайт/Платформа: https://experience.pendara.bg (“Платформата”)
1. Данни за Администратора
(Оператор на Платформата)
Администратор/Оператор: „Академия Пендара“ ЕООД
ЕИК: 208213852
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Николай Хайтов“ № 21
Имейл за контакт: office@pendara.bg
2. Термини и дефиниции
2.1. Потребител – всяко лице, което посещава Платформата, разглежда Оферти и/или прави Резервация/Покупка.
2.2. Клиент – Потребител, който прави Резервация/Покупка и извършва плащане.
2.3. Домакин/Организатор/Доставчик – трето лице (физическо или юридическо), което предлага Преживяване, Настаняване, Събитие или Тур чрез Платформата.
2.4. Оферта – страница/обява в Платформата с описание, условия, цена, наличности и специфични правила на конкретно Преживяване/Настаняване/Събитие/Тур.
2.5. Преживяване – кулинарно/културно/туристическо преживяване (вкл. клас, дегустация, работилница и др.).
2.6. Настаняване – услуга по настаняване, предлагана чрез Платформата.
2.7. Събитие/Тур – организирано събитие или тур с конкретна дата/час/маршрут.
2.8. Ваучер – предплатен ваучер за определена стойност, който може да се използва за плащане на Оферти в Платформата, при условията по раздел 9.
2.9. Депозит – част от общата цена, платима онлайн през Платформата при резервация на Преживяване/Настаняване. Остатъкът се заплаща директно на Домакина, освен ако в Офертата не е посочено друго.
2.10. Срок за резервация – минимален срок преди датата на изпълнение/настаняване, в който може да се направи резервация по подразбиране (раздел 8).
2.11. Срок за анулация – срок, в който Клиентът може да анулира по подразбиране (раздел 8), освен ако Офертата не предвижда друго.
3. Предмет и роля на Платформата
3.1. Платформата предоставя онлайн среда за:
- публикуване на Оферти от Домакини/Организатори;
- приемане на резервации/покупки;
- приемане на онлайн плащания (депозит/100%/ваучери) и издаване на потвърждения.
3.2. Освен ако изрично не е посочено, Администраторът не е Доставчик на услугата, а посредник/организатор на процеса по резервация и плащане. Договорът за предоставяне на конкретното Преживяване/Настаняване/Събитие/Тур се сключва между Клиента и съответния Доставчик при условията на Офертата и настоящите Общи условия.
3.3. При Оферти, при които Доставчик е самият Администратор (ако има такива), договорът се сключва между Клиента и Администратора.
4. Достъп, регистрация и профили
4.1. Платформата може да се използва с или без регистрация, освен ако функционалност не изисква профил (напр. проследяване на поръчки/ваучери).
4.2. Потребителят декларира, че предоставя вярна информация и няма да злоупотребява с Платформата.
4.3. Платформата е предназначена за лица над 18 г. Непълнолетни могат да участват в Преживявания само при условията, описани в конкретната Оферта и/или със съгласие на родител/настойник.
5. “Добави оферта” – кандидатстване и публикуване на оферти (за Домакини)
5.1. Всеки желаещ може да кандидатства като попълни формуляр “Добави оферта/Кандидатстване”.
5.2. Администраторът разглежда кандидатурата и може да изиска допълнителна информация/доказателства.
5.3. При одобрение кандидатът:
- получава потвърждение за Домакин в Платформата;
- приема договор за Домакини (електронно);
- изпраща своите Оферти, като подава следващ формуляр.
5.4. Администраторът си запазва правото да откаже или премахне Оферта, ако: е непълна, подвеждаща, нарушава закон/права на трети лица, съдържа неподходящо съдържание или създава риск за Платформата/Потребителите.
5.5. Домакинът носи отговорност за: законност на дейността си, качество и безопасност на услугата, точност на информацията в Офертата, наличности и реално изпълнение.
6. Процес на резервация/покупка
6.1. Клиентът избира Оферта, дата/параметри (брой гости и др.) и преминава към плащане.
6.2. Резервацията/покупката се счита за приета след успешно плащане и потвърждение по имейл/в профил.
6.3. Администраторът може да прилага механизми против измами и да откаже поръчка при съмнение за злоупотреба.
7. Цени и плащания – общи правила
7.1. Всички цени са в евро (EUR), освен ако не е указано друго.
7.2. Плащането се извършва онлайн чрез наличните методи (напр. карта/други интеграции). Платформата не съхранява картови данни, ако платежният доставчик не предоставя такава функция при законови изисквания.
7.3. При несъответствие между описание и цена/условия, публикувани в Офертата, валидни са потвърдените параметри в поръчката и Офертата към момента на покупката.
7.4. Администраторът може да начислява сервизна/транзакционна такса, ако е посочено ясно преди финализиране на покупката.
8. Специфични правила за плащане според вида продукт
8.1. Преживявания, Настаняване и Турове – депозит през Платформата, остатък при Домакина/Организатора
a) При тези Оферти Клиентът плаща депозит онлайн през Платформата.
b) Остатъкът от цената (обща цена минус депозит) се заплаща директно на Домакина/Организатора по начин и в момент, описани в Офертата (напр. на място, при настаняване, по банков път и др.).
c) Размерът на депозита се посочва в Офертата и/или в checkout процеса.
d) Депозитът е част от общата цена и служи за гарантиране на резервацията.
8.2. Събития – 100% авансово плащане през Платформата
a) При Събития Клиентът заплаща 100% от стойността онлайн през Платформата, освен ако Офертата не посочва друго.
b) Резервацията е валидна само след успешно плащане и потвърждение.
8.3. Ваучери – 100% плащане през Платформата
a) Ваучерът е за конкретна парична стойност и може да се използва за всички Оферти в Experiences.Pendara.bg при условията на раздел 9.
b) Ваучерът се заплаща 100% онлайн през Платформата.
9. Ваучери – правила за ползване
9.1. Ваучерите са за определена парична стойност и могат да се използват за всички Оферти в Платформата, освен ако в конкретна Оферта изрично не е посочено ограничение. Срок на валидност: 12 (дванадесет) месеца от датата на издаване/покупка.
9.2. Ваучерът се предоставя електронно (код/документ) и се използва при checkout в Платформата, освен ако Клиентът изрично е избрал допълнителна физическа доставка съгласно т. 9.6.
9.3. Ваучерът е еднократен – може да бъде използван само веднъж, за една резервация/покупка в рамките на Платформата. След използване (изцяло или частично) ваучерът се счита за изчерпан и не може да бъде използван повторно.
9.4. Ваучерът не се обменя за пари в брой и не подлежи на възстановяване, анулиране, приспадане или компенсиране, след като е закупен, освен ако приложимото законодателство изисква друго.
9.5. Ако Клиентът/ползвателят избере да резервира Преживяване/Настаняване/Събитие/Тур на по-висока стойност от номинала на ваучера, доплаща разликата през Платформата при финализиране на резервацията/покупката. Ако избраната Оферта е на по-ниска стойност от номинала на ваучера, разликата не се възстановява и не се прехвърля като остатък/баланс.
9.6. По избор на Клиента ваучерът може да бъде предоставен и чрез физическа доставка, когато Платформата предлага такава опция. Доставката е за сметка на купувача, по цени на избрания куриер – Speedy или Еконт – съгласно тарифите и условията на съответния куриер, както и съгласно избраната услуга (до офис/до адрес и др.). Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от куриера.
9.7. При загубен/изтрит ваучер код Клиентът следва да се свърже с Администратора за съдействие след идентификация. Администраторът може да откаже съдействие при основателни съмнения за злоупотреба или когато не може да бъде установено правото на ползване.
10. Срокове по подразбиране за резервации и анулации
Важно: Офертата може да съдържа различни срокове. Ако в Офертата е посочено друго, то има предимство пред “по подразбиране” правилата по-долу.
10.1. Срок за резервация (по подразбиране)
- Преживявания и Събития: резервации се приемат най-късно 7 дни преди датата на провеждане.
- Настаняване и Турове: резервации се приемат най-късно 14 дни преди датата на настаняване.
10.2. Срок за анулация (по подразбиране)
- Преживявания и Събития: безплатна анулация до 7 дни преди датата.
- Настаняване и Турове: безплатна анулация до 14 дни преди датата на настаняване.
10.3. Ефект при анулация преди срока
- за Преживявания/Настаняване/Турове (депозитни) – по подразбиране депозитът се възстановява на 50%, освен ако Офертата не предвижда друго;
- за Събития (100% предплащане) – по подразбиране платената сума се възстановява на 50%, освен ако Офертата не предвижда друго.
10.4. Ефект при анулация след срока / неявяване
a) При анулация след посочените срокове или при неявяване:
- за Преживявания/Настаняване/Турове (депозитни) – по подразбиране депозитът не се възстановява, освен ако Офертата не предвижда друго;
- за Събития (100% предплащане) – по подразбиране платената сума не се възстановява, освен ако Офертата не предвижда друго.
b) По изключение, при съгласие на Домакина/Организатора, може да се предложи пренасрочване или кредит/ваучер, при условия, описани в Офертата или в индивидуална комуникация.
10.4. Как се заявява анулация
Анулацията се заявява писмено (напр. чрез профил/форма или имейл), като Клиентът получава потвърждение за приетата анулация.
11. Промяна/анулиране от Домакин/Организатор и форсмажор
11.1. Ако Домакинът/Организаторът отмени или не може да изпълни услугата, Клиентът има право на:
- пренасрочване или
- възстановяване на платените към Платформата суми (депозит/100%), освен ако Офертата не указва друг механизъм (напр. алтернативна дата).
11.2. При форсмажор (стихийни бедствия, тежки метеорологични условия, извънредни ограничения и др.) страните търсят разумно решение – пренасрочване, ваучер/кредит или възстановяване според конкретния случай и закона.
12. Отговорности
12.1. Домакинът/Организаторът носи отговорност за действителното предоставяне на услугата, нейната безопасност, качество, законови разрешителни, както и за вярността на описанието в Офертата.
12.2. Администраторът отговаря за функционирането на Платформата и за коректното обработване на плащанията, но не гарантира, че услугата ще отговори на субективни очаквания извън описаното в Офертата.
12.3. Платформата не носи отговорност за вреди, причинени от действия/бездействия на Домакина или на трети лица, освен ако законът не предвижда друго.
12.4. Клиентът е длъжен да спазва указанията на Домакина и правилата на мястото на провеждане.
13. Потребителско съдържание, ревюта и правила за поведение
13.1. Потребителят не публикува незаконно, обидно, подвеждащо или чуждо защитено съдържание.
13.2. Администраторът може да премахва съдържание и/или да ограничи достъп при нарушение.
14. Интелектуална собственост
14.1. Дизайнът, текстове, структура и елементи на Платформата са защитени.
14.2. Копиране/използване без разрешение не е позволено, освен в рамките на законовите изключения.
15. Лични данни и бисквитки
15.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на Платформата и приложимото законодателство.
15.2. Платформата може да използва бисквитки за: вход/сесии, запомняне на предпочитания, статистика, защита от злоупотреби и др.
15.3. Възможни са стандартни случаи като: коментари (ако са активни), качени медии, вградени елементи от други сайтове, логове за сигурност и т.н., описани подробно в Политиката за поверителност.
16. Жалби и решаване на спорове
16.1. Жалби и сигнали се изпращат на имейла за контакт на Администратора.
16.2. При спор, страните се стремят към доброволно уреждане. Ако това е невъзможно, спорът се решава по реда на приложимото българско законодателство.
16.3. Потребителите могат да се обръщат и към компетентните органи (напр. КЗП, КЗЛД и др.).
17. Заключителни разпоредби
17.1. Администраторът може да актуализира Общите условия. Промените влизат в сила от публикуването им, освен ако не е посочено друго.
17.2. Ако клауза се окаже недействителна, останалите разпоредби остават в сила.
17.3. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.