ДОГОВОР ЗА ПАРТНЬОРСТВО + Приложение №1

за публикуване на оферти и предлагане на услуги чрез онлайн платформа Experience.Pendara.bg

Версия 1.1
Валидна от: 24.03.2026

Най-важните акценти – накратко

1. Платформата действа като посредник и дигитален оператор, а не като пряк изпълнител на услугата.
2. Домакинът определя и запазва изцяло своята цена. Платформата начислява отделна резервационна такса, платима онлайн от Клиента като депозит, която не се превежда на Домакина.
3. При директни резервации през Experience.Pendara.bg не възникват разплащания между Домакина и Платформата. Цената на услугата се получава директно от Клиента.
4. Ваучерите се заплащат 100% онлайн и са валидни 12 месеца, освен ако не е посочено друго. Домакинът има право да избере за своята оферта/и да не се предлагат за закупуване с Ваучери.
5. Срокове по подразбиране: 7 дни за Преживявания и Събития; 14 дни за Настаняване и Турове – както за резервации, така и за анулации.
6. Такси по подразбиране: 20% за Преживявания и Събития; 10% за Настаняване и Турове. При Преживявания, Настаняване и Турове се плаща депозит, а при Събития и Ваучери – 100% онлайн.

Настоящият договор урежда условията за партньорство между:

„Академия Пендара“ ЕООД, ЕИК 208213852, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Николай Хайтов“ № 21, с регистрация за туристически агент РК-01-8604/30.05.2025, e-mail office@pendara.bg, телефон 0888402997, представлявано от Гергана Кабаиванова, наричано по-долу „Платформата“,

и

всяко физическо или юридическо лице, което публикува оферта чрез онлайн платформата Experience.Pendara.bg и приема настоящия договор чрез електронно съгласие (checkbox/click-wrap),
наричано по-долу „Домакин“, „Организатор“ или „Доставчик“.

С приемането на настоящия договор чрез електронно съгласие при подаване на оферта в Платформата, Доставчикът декларира, че е прочел, разбрал и приема условията на този договор и Приложение №1 към него.

I. Дефиниции

1. Платформа – онлайн системата https://experience.pendara.bg, чрез която се публикуват оферти, приемат се резервации/покупки и се обработват онлайн плащания.

2. Оферта – публикувана в Платформата страница/обява за Преживяване, Настаняване (Нощувки), Събитие или Тур, с конкретни условия, цена, наличности, срокове и политика за анулации.

3. Клиент – крайният потребител, който прави резервация/покупка в Платформата.

4. Депозит (резервационна такса) – сума, заплащана онлайн от Клиента към Платформата при резервация на Преживяване, Настаняване и/или Тур. Депозитът е равен на таксата на Платформата за съответната категория съгласно Приложение №1 и представлява възнаграждение за услугите на Платформата. Депозитът не представлява авансово плащане към Доставчика.

5. Доплащане – сумата, дължима за услугата към Доставчика (общата цена за Клиента минус Депозита), заплатена директно на Доставчика на място (или по друг начин, изрично описан в Офертата). Страните изрично се съгласяват, че авансови плащания през Платформата към Доставчика не събират и Платформата не изисква суми, предназначени за Доставчика.

5. 100% предплатена резервация – резервация за Събитие, при която Клиентът заплаща 100% от цената онлайн през Платформата, освен ако Офертата не предвижда друго.

6. Ваучер – предплатен ваучер за определена стойност, валиден за използване по оферти в Платформата за срок 12 месеца от издаване.

7. Общи условия / Политики – публикуваните на сайта „Общи условия“, „Политика за поверителност & GDPR“ и други приложими политики, които са неразделна част от процеса по Платформата и се прилагат доколкото не противоречат на настоящия Договор.

II. Предмет на договора

1. Доставчикът предоставя на Платформата право да публикува и промотира Оферти на Доставчика в Платформата и да посредничи при резервацията/продажбата им към Клиенти, а Платформата предоставя технологична инфраструктура за приемане на резервации/покупки, обработка на онлайн плащания и комуникация.

2. Страните изрично потвърждават, че Доставчикът действа като самостоятелен търговец/изпълнител на услугите, публикувани чрез Платформата, от свое име и за своя сметка и не е подизпълнител, представител или агент на Платформата. Доставчикът носи самостоятелна отговорност за предлаганата услуга и потвърждава, че предоставянето ѝ не създава правоотношение на организирано туристическо пътуване между Клиента и Платформата.

3. Платформата е посредник и оператор на дигиталната платформа, освен ако изрично не е посочено, че конкретна услуга се предоставя от самата Платформа.

III. Процедура „Добави оферта“ и активиране на партньорство

1. Доставчикът кандидатства чрез формуляр „Добави оферта“ и предоставя изисканата информация.

2. Платформата има право да изисква допълнителни данни/документи и да отказва кандидатура по своя преценка, включително при непълни данни, несъответствие със стандартите на Платформата, риск за Клиенти/репутация/сигурност.

3. При одобрение Доставчикът приема настоящия Договор (електронно/с подпис) и получава право да подаде Оферта/Оферти за публикуване.

4. Всяка Оферта подлежи на администраторско одобрение преди публикуване.

IV. Оферти – съдържание, цени, наличности и правила

1. Доставчикът гарантира, че информацията в Офертата е вярна, пълна, актуална и не подвежда, включително: описание, локация, програма, включено/невключено, капацитет, условия при лошо време, алергени/рискове, изисквания към участници, правила за деца и домашни любимци (ако е приложимо).

2. Доставчикът носи отговорност за наличности и своевременната им актуализация.

3. Доставчикът определя крайните цени към Клиента. Платформата изисква цените да са показани ясно (обща цена, депозит/100% плащане, евентуални допълнителни условия/такси).

4. Срокове по подразбиране в Платформата, ако Офертата не задава други:

4.1. Преживявания и Събития:

a. резервации до 7 дни преди датата;

b. анулации до 7 дни преди датата.

4.2. Настаняване (Нощувки) и Турове:

a. резервации до 14 дни преди датата на настаняване/провеждане;

b. анулации до 14 дни преди съответната дата.

5. Платформата може да редактира съдържанието единствено за форматиране/яснота/правопис, без да променя икономическите условия без съгласие на Доставчика.

V. Резервации, плащания и парични потоци

1. Преживявания, Настаняване и Турове (депозит = таксата на Платформата)

1.1. Клиентът заплаща депозит (резервационна такса), равен на таксата на Платформата за съответната категория съгласно Приложение №1.

2. Събития (100% авансово плащане)

2.1. При Събития Клиентът заплаща 100% от цената онлайн през Платформата, освен ако Офертата не предвижда друго.

3. Ваучери

3.1. Ваучерите се продават от Платформата срещу 100% плащане онлайн и са валидни 12 (дванадесет) месеца от датата на издаване, освен ако в условията на ваучера не е посочено друго.3.2. Доставчикът приема валиден ваучер като платежно средство при резервация/покупка чрез Платформата, при условията на конкретната Оферта и правилата на Платформата.3.3. Ваучерът може да бъде използван изцяло или частично за заплащане на дължимите суми по конкретна резервация/покупка. За целите на настоящия Договор „използване/реализиране на ваучера“ означава, че резервацията/покупката е потвърдена в Платформата и услугата е реално предоставена (за Преживявания – на датата на провеждане; за Настаняване – на датата на напускане/check-out; за Събития/Турове – на датата на провеждане), освен ако страните не са уговорили изрично друго в Офертата.

3.4. При използване/реализиране на ваучер по Оферта на Доставчика, Платформата разпределя реализираната стойност, както следва:

a. Такса на Платформата – съгласно Приложение №1, изчислена върху реализираната стойност по ваучера за съответната резервация/покупка (или върху общата цена на резервацията, ако тя е по-ниска от стойността на ваучера).

b. Сума, дължима към Доставчика – равна на реализираната стойност по ваучера минус таксата на Платформата (и минус приложими транзакционни такси, които са за сметка на Доставчика).

3.5. Сумите, дължими към Доставчика по реализирани ваучери, се изплащат до 5-то (пето) число на месеца, следващ месеца на използване/реализиране на ваучера, въз основа на месечен отчет/справка на Платформата. Платформата извършва плащането по банковата сметка на Доставчика, посочена в профила/договора, като предоставя отчет за: реализирани ваучери, реализирана стойност, такси на Платформата, нетни суми и корекции.

3.6. Доставчикът има право по своя преценка да определя дали определени или всички негови Оферти да не се предлагат за закупуване чрез Ваучери. В този случай съответната Оферта не се предлага за плащане с Ваучер в Платформата и това се отбелязва в условията на Офертата.

VI. Анулации, промени, неявяване и възстановявания

1. Ако Офертата не предвижда друго, се прилагат сроковете по подразбиране за резервации и анулации, посочени в Общите условия на Платформата.

2. При депозитни резервации (Преживяване, Настаняване и/или Тур), Клиентът заплаща към Платформата единствено депозит (резервационна такса), представляващ възнаграждение на Платформата. Сумата, дължима за услугата към Доставчика, се заплаща директно на Доставчика на място (или по друг начин, изрично описан в Офертата). В случай на анулация или неявяване от страна на Клиента:

a. Платформата няма финансов ангажимент към Доставчика за покриване на пропуснати ползи, неустойки или други обезщетения, доколкото не е събирала от Клиента суми, предназначени за Доставчика.

b. Доставчикът самостоятелно урежда отношенията си с Клиента по отношение на дължимите суми при анулация или неявяване, съгласно условията на Офертата.

c. Платформата се задължава да уведоми Доставчика незабавно и без неоправдано забавяне при получаване на уведомление за анулация от страна на Клиента.

3. Когато Клиентът е заплатил 100% от цената онлайн през Платформата, анулациите и възстановяванията се обработват съгласно условията на Офертата и Общите условия на Платформата.

a. При анулация с право на възстановяване, Платформата възстановява дължимите суми на Клиента.

b. Ако към Доставчика Платформата вече е изплатила сума по съответната резервация, Доставчикът възстановява на Платформата сумата в срок до 14 (четиринадесет) дни от уведомяването, като Платформата има право да прихване сумата от бъдещи плащания към Доставчика.

4. Когато Преживяване, Настаняване, Събитие или Тур е заявено с ваучер и Клиента го анулира или не се яви, изплащане към Доставчика не се дължи.

5. Ако Доставчикът отмени услуга или не може да я предостави по причина, за която отговаря, Доставчикът съдейства за пренасрочване или приема възстановяване на платените през Платформата суми. Ако суми вече са били изплатени на Доставчика, Платформата има право да прихване/изиска възстановяване съгласно Приложение №1.

6. Ако към Доставчика вече е изплатена сума по реализиран ваучер, а впоследствие възникне основание за възстановяване към Клиента (вкл. основателна рекламация, chargeback или отмяна по вина на Доставчика), Доставчикът възстановява съответната сума на Платформата в срок до 14 (четиринадесет) дни от уведомяването, като Платформата има право да прихване сумата от бъдещи плащания към Доставчика.

7. При спор Страните съдействат, като предоставят доказателства (кореспонденция, логове, протоколи и др.). Платформата може да задържи изплащане до изясняване.

VII. Възнаграждение на Платформата

1. Възнаграждението на Платформата се определя като такса съгласно категориите, посочени в Приложение №1.

2. При депозитни резервации (Преживяване, Настаняване или Тур) възнаграждението на Платформата се заплаща от Клиента под формата на депозит (резервационна такса), който представлява услуга на Платформата и не се събира от Доставчика.

3. При 100% предплатени резервации (Събития), както и при реализиране на ваучери, Платформата удържа дължимата такса на Платформата от събраните онлайн суми преди изплащане на нетната стойност към Доставчика.

4. При оспорване на плащане (chargeback) или основателна рекламация, Доставчикът съдейства незабавно чрез предоставяне на необходимата информация и доказателства. Ако оспорването е вследствие на неизпълнение или лошо изпълнение на услугата от страна на Доставчика, Доставчикът възстановява на Платформата съответните суми и разходи, включително такси на платежния оператор, когато такива са възникнали, като Платформата има право да прихване същите от бъдещи плащания към Доставчика.

VIII. Задължения на Доставчика – качество, безопасност, законово съответствие

1. Доставчикът гарантира, че има право и капацитет да предоставя услугите, включително необходими регистрации/разрешителни/квалификации и подизпълнители (ако ползва).

2. Доставчикът носи отговорност за безопасност на Клиентите, управление на рисковете и спазване на приложимите хигиенни/регулаторни изисквания.

3. Доставчикът осигурява коректна и навременна комуникация с Клиенти и актуалност на офертите.

4. Когато услугата включва приготвяне, предлагане или консумация на храни и напитки, Доставчикът декларира, че спазва приложимите изисквания за безопасност на храните.

5. Доставчикът се задължава да предоставя на Клиентите информация относно потенциални алергени в предлаганите храни, когато това е приложимо.

IX. Права и задължения на Платформата

1. Платформата осигурява функционалност на дигиталната платформа за публикуване на Оферти, резервации/покупки, плащания и потвърждения.

2. Платформата може да спира/скрива Оферта при съмнение за нарушение, риск, оплаквания или несъответствие, както и да изисква корекции за яснота и коректност.

3. Платформата не отговаря за реалното изпълнение на услугата от Доставчика, освен доколкото законът не предвижда друго.

X. Маркетинг, съдържание и интелектуална собственост

1. Доставчикът предоставя на Платформата неизключително право да използва предоставените текстове, снимки, видеа и лого за целите на публикуване и маркетинг на Офертите в Платформата и свързаните канали.

2. Доставчикът гарантира, че има права върху съдържанието и то не нарушава права на трети лица.

3. Платформата може да сваля/заменя материали при претенции, нарушения или несъответствие със стандартите на Платформата.

4. Доставчикът обезщетява и освобождава от отговорност Платформата при всички претенции от трети лица, произтичащи от използването на предоставени от Доставчика текстове, изображения, видеа, търговски марки или други материали, които нарушават права на интелектуална собственост или други права на трети лица.

XI. Защита на личните данни (GDPR)

1. Страните признават, че обменят лични данни на Клиенти (име, имейл/телефон, детайли на резервация).

2. За целите на изпълнение на услугата Страните действат като самостоятелни администратори на лични данни, освен ако писмено не договорят друго.

3. Доставчикът използва данните само за изпълнение на резервацията/услугата и законови задължения, освен при отделно валидно основание.

4. Доставчикът прилага мерки за сигурност и уведомява Платформата без неоправдано забавяне при инцидент/пробив.

XII. Конфиденциалност

Страните пазят в тайна търговска, техническа и ценова информация, до която са получили достъп във връзка с Договора, освен ако разкриването е изискано по закон или от компетентен орган.

XIII. Отговорност и обезщетения

1. Доставчикът носи пълна отговорност за реалното предоставяне на услугите към Клиента, включително за тяхното качество, безопасност и съответствие с приложимото законодателство.

2. Доставчикът обезщетява и освобождава от отговорност Платформата при всички претенции, искове, жалби, рекламации или санкции от страна на Клиенти или трети лица, произтичащи от:

2.1. Неизпълнение или лошо изпълнение на услугата, включително, но не само в случаите на причиняване на телесна повреда, временна или трайна неработоспособност, увреждане на здравето, хранително отравяне, алергична реакция или смърт на Клиент или трето лице във връзка с предоставянето на услугата;2.2. Инциденти по време на предоставянето ѝ;

2.3. Нарушаване на приложими законови или регулаторни изисквания;

2.4. Използване на съдържание, нарушаващо права на трети лица.

3. Когато във връзка с горното Платформата е възстановила суми на Клиент (вкл. при рекламация, отказ, chargeback или друго оспорване на плащане), Доставчикът възстановява на Платформата съответната сума, както и всички свързани разходи, включително банкови и платежни такси, в срок до 14 (четиринадесет) дни от уведомяването.

4. Платформата има право да прихване дължимите суми по предходната точка от бъдещи плащания към Доставчика.

5. Общата договорна отговорност на Платформата към Доставчика, произтичаща от или във връзка с настоящия Договор, независимо от правното основание, е ограничена до размера на таксата на Платформата, реално получена от Платформата за съответната резервация/покупка, по повод на която е възникнала отговорността.

6. Платформата не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, загуба на клиенти, репутационни щети или други последващи вреди, претърпени от Доставчика във връзка с използването на Платформата или предоставянето на услугите към Клиенти.

XIV. Срок, прекратяване и активни резервации

1. Договорът се сключва за неопределен срок от датата на приемането/подписването.

2. Всяка страна може да прекрати с 30 дни писмено предизвестие.

3. Платформата може да прекрати незабавно при съществено нарушение (подвеждащи оферти, системни оплаквания, отказ от изпълнение, злоупотреби, нарушение на GDPR, риск за Клиенти/репутация).

4. При прекратяване активните потвърдени резервации следва да бъдат изпълнени, освен ако Страните не договорят друго решение за Клиентите. Остават дължими таксите/уреждания по плащания и възстановявания.

XV. Форсмажор

Страна, която не може да изпълни задължения поради форсмажор, уведомява другата страна незабавно и полага усилия за ограничаване на последиците. Страните търсят решение: пренасрочване, ваучер/кредит или възстановяване според случая.

XVI. Уведомления

Уведомленията се извършват писмено по имейл адресите, посочени в началото. Електронните изявления и приемането на условия (checkbox/click-wrap), когато са логнати в системата, се признават за валидни.

XVII. Приложимо право и спорове

Прилага се правото на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.

Приложение №1

Такси на Платформата, сетълмент и изплащания по Договор към онлайн платформа Experience.Pendara.bg

Страните се съгласяват на настоящото Приложение №1 – Такси на Платформата, сетълмент и изплащания по договор („Договорът“) към онлайн платформа Experience.Pendara.bg при следните условия:

1. Такси на Платформата

Таксата на Платформата се начислява като надценка (markup) върху цената, определена от Доставчика (вкл. използвана стойност от ваучер, когато е приложимо), освен ако писмено не е уговорено друго.

1.1. Преживявания – 20%, без ДДС

1.2. Събития – 20%, без ДДС

1.3. Настаняване (Нощувки) – 10%, без ДДС

1.4. Турове – 10%, без ДДС

2. Депозитни резервации (Преживявания, Настаняване и Турове)

2.1. Платформата събира онлайн депозит (резервационна такса), равен на таксата на Платформата по т.1 за съответната категория.

3. 100% предплатени резервации (Събития)

3.1. Платформата събира 100% от цената онлайн.

3.2. Платформата изплаща на Доставчика сумата минус таксата на Платформата и минус приложими такси (такси на платежния оператор или други, ако има), по т.4.

4. Сетълмент и срок за изплащане към Доставчика

4.1. Изплащанията към Доставчика се извършват до 5-то (пето) число на месеца, следващ месеца на използване/реализиране на Събитието или ваучера, въз основа на месечен отчет/справка на Платформата. Платформата извършва плащането по банковата сметка на Доставчика, посочена в профила/договора, като предоставя отчет за: реализирани ваучери, реализирана стойност, такси на Платформата, нетни суми и корекции.

4.2. Платформата може да изиска от Доставчика потвърждение за изпълнение/провеждане, когато е необходимо за счетоводно/рисково управление.

5. Фактуриране и документи

5.1. Платформата не е регистрирана по общия ред на ЗДДС (чл. 113, ал.9) и във връзка с това издава фактури без начислено ДДС.

5.2. Платформата издава към Клиента документ (фактура/касов бон), когато по силата на закона дължи такъв, за платения депозит (резервационна такса/услуга на Платформата) и/или за закупен ваучер.

5.3. При 100% предплатени резервации и/или при изплащания по ваучери, Платформата предоставя на Доставчика месечна справка/отчет за реализирани плащания, такси на Платформата, възстановявания и прихващания.